نمونه پیشینه تحقیق نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها DOC

Posted by

نمونه پیشینه تحقیق نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها DOC

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد

نمونه پیشینه تحقیق نظری خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها DOC

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد

مشخصات فایل

تعداد صفحات 33
حجم 66/760 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی doc

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

 

بانکها شریان حیاتی اقتصاد هر کشورند. تلاش موسسات مالی و اعتباری در سطح جهان در جهت افزایش کارایی و جلب و تشویق مردم به سرمایه گذاری در بانک است. یکی از اهداف مدیریت، افزایش منابع بانک و توجه به خواست مشتری است. توجه به خواسته مشتری، موجب رضایت و مراجعه مجدد  او می گردد و در نتیجه افزایش شهرت و اعتبار شرکت را در پی دارد. امروز، نیاز مردم به خدمات بانکی بیش از پیش در حال افزایش است. مردم انتظار خدمت بیش تر و سریع تر را دارند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک با تاکید بر مدیریت بازاریابی است.

 

 

 

از این رو توجه به ابعادی که بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد و موجب مراجعه مجدد او می شود، بسیار مهم و تحقیق در این زمینه ضروری به نظر می آید (رنجبران و غلامی، 1385). مطالعه متون مرتبط نشان داد که مراجعه مجدد افراد به سازمان مورد نظر برای دریافت خدمات یا کالاها، نوعی وفاداری محسوب می شود . بنابراین در این تحقیق مراجعه مجدد افراد و وفاداری به یک معنی می باشد و در هر قسمتی که از این کلمات استفاده شده، معانی یکسانی دارند.

 

 

 

فهرست مطالب

مقدمه

2-2) مراجعه مجدد مشتریان

2-2-1)تعاریف مراجعه مجدد مشتریان

2-2-2) انواع وفاداری و مراجعه مجدد به خدمات

2-2-3) مزایای وفاداری مشتری

2-2-4) مراجعه مجدد و وفاداری مشتریان به بانکها

2-2-5) سایر عوامل موثر بر وفاداری و مراجعه مجدد مشتریان بانکها

2-2-6) ابعاد مراجعه مجدد مشتریان

2-2-7) دیدگاههای مختلف در مورد مراجعه مجدد مشتریان

2-3) مزایای درک شده

2-3-1)ابعاد مزایای درک شده

2-4) هزینه های درک شده

2-4-1) ابعاد هزینه های درک شده

2-5) ارزش درک شده

2-5-1) انواع ارزش درک شده

2-6) پیشینه ادبیاتی موضوع

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

کسب درآمد از فروش فایل 

Leave a Reply

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.